Цуцлалт ба Буцаан Олголтын Бодлого

1Багцыг хэрхэн төлдөг вэ

Багц бүрийг сараар (30 хоног), 90 хоногоор эсвэл жилээр (365 хоног) картаар, QPay-ээр эсвэл банкны шилжүүлгээр шууд төлнө (Үйлчилгээний нөхцөл-ийн 2 дугаар хэсэг). Платформ урьдчилсан төлбөр, үлдэгдэл хадгалдаггүй тул цэнэглэх эсвэл буцаан татах үлдэгдэл гэж байхгүй: төлбөр бүр нэг багцын нэг хугацааг худалдан авна. Энэхүү бодлого нь Үйлчилгээний нөхцөлийн 2, 4 дүгээр хэсгийг дэлгэрүүлэн тайлбарласан бөгөөд хоорондоо зөрвөл Үйлчилгээний нөхцөлийг баримтална.

2Цуцлах: автомат сунгалтыг унтраах

• Картаар төлж, автомат сунгалт асаалттай бол: хяналтын самбараас автомат сунгалтыг хүссэн үедээ, ямар нэг шимтгэлгүйгээр унтраана, эсвэл хадгалсан картаа устгана. Дараагийн суутгал хийгдэхээс өмнө (хугацаа дуусахаас ойролцоогоор нэг цагийн өмнө) унтраасан бол дараагийн хугацааны төлбөр суутгагдахгүй.
• Суутгалын өмнөх мэдэгдэл: автомат сунгалтаар суутгахаас өмнө (сарын багцыг 3, 90 хоногийн болон жилийн багцыг 7 хоногийн өмнө) суутгах огноо, дүнг имэйлээр мэдэгдэнэ — үргэлжлүүлэхийг хүсэхгүй бол энэ хугацаанд автомат сунгалтыг нэг товшилтоор унтраана уу. Автомат сунгалт зөвхөн таны зөвшөөрлөөр (төлбөрийн цонхонд өөрөө тэмдэглэсэн бол) асна.
• Үнэ нэмэгдвэл: таны багц, төлбөрийн хугацааны үнэ нэмэгдвэл өөрчлөлт хийгдэх үед имэйлээр мэдэгдэх бөгөөд шинэ үнэ таны автомат сунгалтад өөрчлөлтөөс хойш 30 хоногийн дараа үйлчилнэ (Үйлчилгээний нөхцөлийн 3.9); хүсэхгүй бол энэ хугацаанд автомат сунгалтыг унтраана уу.
• QPay эсвэл банкны шилжүүлгээр төлсөн бол: цуцлах шаардлагагүй — багц дахин төлөөгүй бол хугацааны эцэст өөрөө дуусна. Автомат сунгалт унтраалттай багцын хугацаа дуусахаас 3 хоногийн өмнө сануулга илгээнэ. Төлөгдөөгүй банкны шилжүүлгийн захиалгаа хяналтын самбараас цуцалж болно.

3Цуцалсны дараа

Автомат сунгалтыг унтраах нь аль хэдийн төлсөн хугацааг богиносгохгүй: хугацаа дуустал Үйлчилгээ хэвийн үргэлжилнэ. Хугацаа дууссаны дараа MG Quant хөдөлгүүр шинэ арилжаа нээхгүй боловч нээлттэй позицуудыг үргэлжлүүлэн удирдана (stop-loss, take-profit, позиц хаах). Та хүссэн үедээ дахин төлбөр төлж багцаа сэргээж болно.

4Эхэлсэн хугацааны төлбөр буцаагдахгүй

• Төлбөр орж ирмэгц багц идэвхжиж (эсвэл одоогийн багц сунгагдаж), програм хангамжийг тэр даруй ашиглах боломжтой болдог тул хугацаа нь эхэлсэн багцын төлбөрийг бүхэлд нь болон хэсэгчлэн буцаан олгохгүй.
• Идэвхтэй багцыг хугацаа дуусахаас өмнө сунгасан төлбөр (автомат сунгалтын суутгал, QPay эсвэл банкны шилжүүлгээр урьдчилан хийсэн төлбөр) нь одоогийн хугацааг тасралтгүй үргэлжлүүлэх тул төлөгдсөн мөчөөс эхэлсэнд тооцно.
• Үнэгүй туршилт (Үйлчилгээний нөхцөлийн 3.10) болон урилгын урамшуулал, Компанийн олгосон үнэгүй хоногт төлбөр төлөгддөггүй тул тэдгээрт буцаан олголт хамаарахгүй бөгөөд мөнгөөр солигдохгүй. Туршилт дуусахад төлбөр татагдахгүй.
• Автомат сунгалтыг унтраах, ботыг ашиглахаа зогсоох нь буцаан олголтын үндэслэл болохгүй. Дээд багц руу шилжихэд одоогийн хугацааны ашиглаагүй хэсгийг мөнгөөр буцаахгүй бөгөөд түүний үнэ цэнийг шинэ багцын үнээс хасч, зөвхөн зөрүүг төлүүлнэ (Үйлчилгээний нөхцөлийн 3.6).
• Идэвхтэй багцыг зөвхөн томруулна (дээд багц руу, эсвэл урт төлбөрийн хугацаа руу); доод багц руу, мөн богино төлбөрийн хугацаа руу (жилээс 90 хоног эсвэл сар руу, 90 хоногоос сар руу) шилжих нь зөвхөн дараагийн хугацаанаас хэрэгжинэ (картын дараагийн сунгалт, эсвэл хугацаа дууссаны дараах худалдан авалт). Тиймээс дараагийн хугацаанд доод багц сонгосон нь одоогийн хугацааны төлбөрийг буцаах үндэслэл болохгүй. Идэвхтэй багцаас доогуур багцын төлбөр хожуу орж ирвэл (жишээ нь дээд багц руу шилжихээс өмнө үүсгэсэн шилжүүлгийн захиалга) төлсөн дүнгээр одоогийн багцын хугацааг сунгана (Үйлчилгээний нөхцөлийн 3.6).
• Арилжааны алдагдал, алдсан боломж, брокерийн шимтгэл, своп, брокерийн авсан арга хэмжээ (данс хаах, автомат арилжааг хориглох зэрэг), мөн таны компьютер, VPS, интернэт холболт, MetaTrader 5 терминал, брокерийн серверийн доголдол нь Үйлчилгээний доголдол биш бөгөөд буцаан олголтын үндэслэл болохгүй (Хэрэглэгчийн гэрээний 7.7). Харин Платформ, хөдөлгүүрийн Компанийн буруутай доголдлыг 5-р заалтад заасны дагуу шийдвэрлэнэ.
• Энэ нь 5-р заалтад заасан тохиолдол болон Монгол Улсын хууль тогтоомжоор хэрэглэгчид олгогдсон, гэрээгээр хязгаарлах боломжгүй эрхийг хөндөхгүй.

5Бидний буцаан олгох төлбөр

• Давхар эсвэл алдаатай төлбөр: нэг хугацааг хоёр удаа төлсөн, эсвэл төлөх дүнгээс илүү суутгагдсан, шилжүүлсэн бол илүү төлсөн дүнг буцаана.
• Үзүүлээгүй үйлчилгээний төлбөр: төлбөр орсон боловч Бид багцыг идэвхжүүлж чадаагүй зэргээр төлбөр төлөгдсөн Үйлчилгээг үзүүлээгүй бол тухайн төлбөрийг буцаана.
• Үйлчилгээг зогсоосон, Компани гэрээг цуцалсан: Компани Үйлчилгээг бүхэлд нь зогсоох зэрэг таны буруугүйгээр гэрээг цуцалбал 30 хоногийн өмнө мэдэгдэж, цуцлагдах өдрөөс хойших ашиглаагүй хоногийн төлбөрийг хувь тэнцүүлэн буцаана; шилжүүлгийн шимтгэлийг Компани хариуцна (Хэрэглэгчийн гэрээний 11.2).
• Чухал өөрчлөлт, давагдашгүй хүчин зүйл, эрх шилжүүлэлт, зөвшөөрөл цуцлалт: танд сөрөг нөлөөтэй чухал өөрчлөлтийг зөвшөөрөхгүй гэрээг өөрчлөлт хүчин төгөлдөр болохоос өмнө цуцалсан, давагдашгүй хүчин зүйл 30 хоногоос дээш үргэлжилсэн, гэрээг залгамжлагчид шилжүүлэхийг зөвшөөрөөгүй, эсвэл хувийн мэдээлэл боловсруулах зөвшөөрлөө цуцалсны улмаас Үйлчилгээ үргэлжлэх боломжгүй болсон тохиолдолд сарын, 90 хоногийн болон жилийн багцын ашиглаагүй хоногийн төлбөрийг хувь тэнцүүлэн буцаана (Хэрэглэгчийн гэрээний 1.4, 9.5, 10.3, 14.3).
• Доголдол: Компанийн өөрийн системийн доголдлоор Үйлчилгээ 24 цагаас дээш тасралтгүй зогссон бол багцын хугацааг зогссон хоногоор сунгана (Үйлчилгээний нөхцөлийн 7.6). Таны мэдэгдсэн, Үйлчилгээг ашиглах боломжгүй болгосон Компанийн буруутай доголдлыг ажлын 10 өдрийн дотор арилгаагүй бол таны сонголтоор доголдолтой хоногийн төлбөрийг хувь тэнцүүлэн буцаах эсвэл гэрээг цуцалж ашиглаагүй хугацааны төлбөрийг буцаана.
• Хуулиар шаардсан буцаалт: Монгол Улсын хууль тогтоомжоор буцаан олгохыг шаардсан төлбөрийг буцаана. Үйлчилгээ гэрээний нөхцөл, чанарын шаардлага хангаагүй бол та зөрчлийг арилгуулах, үнийг бууруулах, хохирлоо нөхөн төлүүлэх эрхтэй (Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хуулийн 6.1–6.2, 6.4.1).
• Хэрхэн мэдэгдэх: төлбөрийн огноо, дүн, аргыг (карт, QPay, банкны шилжүүлэг; банкны шилжүүлгийн хувьд төлбөрийн код) дурдан info@mg-quant.tech хаягаар бидэнд мэдэгдэнэ. Бид төлбөрийн бүртгэлтэй тулгаж шалгаад буцаан олголтыг хийнэ; алдааг өөрсдөө илрүүлбэл мэдэгдэл хүлээлгүйгээр буцаана. Платформ дээр буцаан олголт хүсэх маягт байхгүй.
• Шийдвэрийн хугацаа: хүсэлтийг хүлээн авснаа ажлын 1 өдөрт мэдэгдэж, ажлын 5 өдрийн дотор шийдвэрийг үндэслэлийн хамт имэйлээр мэдэгдэнэ; давхар, алдаатай төлбөрийг шийдвэрлэснээс хойш 6-р заалтад заасан хугацаанд буцаана.
• Хувь тэнцүүлэн тооцох: буцаалт = төлсөн дүн × (ашиглаагүй бүтэн хоног ÷ төлсөн хугацааны нийт хоног); ашиглаагүй хоногийг цуцлалт хүчин төгөлдөр болсон өдрийн дараагийн өдрөөс тоолно. Буцаан олгох дүн нь тухайн төлбөрөөр төлсөн дүнгээс хэтрэхгүй.

6Буцаан олголтыг хэрхэн шилжүүлэх

• Картын төлбөр (NEGDI-ийн нөхцөл): картаар (NEGDI төлбөрийн гарцаар) хийсэн төлбөрийг NEGDI болон картын байгууллагын техникийн нөхцөлөөр зөвхөн төлбөр хийгдсэнээс хойш 24 цагийн дотор анх төлсөн тэр карт руу буцаана (систем уг хугацаа дуусахаас 10 минутын өмнө картын буцаалтыг хаадаг). Тухайн төлбөрөөр төлсөн төгрөгийн дүнгээс хэтрүүлэхгүйгээр, шимтгэлгүйгээр буцаах бөгөөд картын дансанд орох хугацаа карт гаргагч банкнаас хамаарч 1–5 хоног байна. Картын алдаатай төлбөрийг аль болох хурдан мэдэгдэнэ үү.
• Банкны данс руу: QPay-ээр хийсэн төлбөр, банкны шилжүүлэг, мөн 24 цаг өнгөрсөн картын төлбөрийг банкны данс руу буцаана: банкны шилжүүлгээр хийсэн төлбөрийг тухайн шилжүүлэг ирсэн данс руу (KYC шаардлагагүй), бусад тохиолдолд таны KYC-ээр баталгаажсан нэр дээрх банкны данс руу — ийм үед бид танаас KYC хийлгэхийг имэйлээр хүснэ (Үйлчилгээний нөхцөлийн 2.1). Банкны данс руу буцаахдаа ХХБ-ны шилжүүлгийн шимтгэлийг (одоогоор ХХБ-ны данс руу 100 ₮, бусад банкны данс руу 300 ₮) буцаах дүнгээс хасаж шилжүүлнэ; харин 5-р заалтад заасан давхар суутгал, үйлчилгээ үзүүлээгүй, Үйлчилгээг зогсоосон, чухал өөрчлөлт, доголдол зэрэг Компанийн буруугаас эсвэл санаачилгаар үүссэн буцаалтын шимтгэлийг Компани хариуцаж, бүтэн дүнг шилжүүлнэ. Буцаалт баталгаажсанаас хойш ихэвчлэн ажлын 3–5 өдөрт шилжүүлнэ. Төлбөрт И-баримт олгосон бол буцаалтад залруулга хийнэ (Үйлчилгээний нөхцөлийн 7.10).
• Валют: бүх төлбөрийг төгрөгөөр авдаг тул төгрөгөөр буцаана; ханшийн хэлбэлзэл буцаалтын дүнд нөлөөлөхгүй (бүтэн буцаалтад анх төлсөн төгрөгийн дүнг буцаана; банкны данс руу бол шилжүүлгийн шимтгэлийг хасна). 2026 оны 9-р сарын 29-нөөс өмнө ам.доллараар хийсэн шилжүүлгийн буцаалтыг Хэрэглэгчтэй тохиролцон гараар шийдвэрлэнэ.

7Аль ч захиалгад тооцогдоогүй шилжүүлэг

Төлбөрийн кодгүй эсвэл буруу кодтой, төлөх дүнгээс бага, эсвэл өөр валютын дансанд орсон шилжүүлэг багцыг автоматаар идэвхжүүлэхгүй (Үйлчилгээний нөхцөлийн 2.8). Ажилтан ийм шилжүүлгийг шалгаж, илгээгч болон захиалгыг тодорхойлох боломжтой бол илгээгчийн захиалгад тооцно; эс бөгөөс манай дансны хуулгад харагдах илгээгчийн данс руу буцаан шилжүүлнэ. Ийм шилжүүлгийг төгрөгөөр буцаахад ХХБ-ны банкны шилжүүлгийн шимтгэлийг (одоогоор ХХБ-ны данс руу 100 ₮, бусад банкны данс руу 300 ₮) буцаах дүнгээс суутгана. Ийм шилжүүлэг хийсэн бол гүйлгээний огноо, дүн, илгээсэн дансаа дурдан бидэнд мэдэгдвэл шийдвэрлэлт түргэснэ.

8Хаалттай хүрээний шаардлага (Closed-Loop Anti-Fraud Rule)

Санхүүгийн залилан, төлбөрийг зүй бусаар ашиглахаас сэргийлэх үүднээс буцаан олголтыг зөвхөн анх төлсөн карт руу, мөнгө ирсэн данс руу, эсвэл данс эзэмшигчийн нэр нь таны KYC-ээр баталгаажсан хууль ёсны нэртэй бүрэн тохирсон банкны данс руу шилжүүлнэ. Анх төлсөн карт эсвэл мөнгө ирсэн данс руу буцаахад KYC шаардлагагүй; өөр данс руу буцаахад KYC шаардлагатай. Гуравдагч этгээдийн данс, өөр карт руу буцаалт хийхгүй.

9Буцаан олгосон ба маргаантай төлбөр

Худалдан авалт хүчингүй болох шаардлагатай тул (жишээ нь давхар захиалга) Бид төлбөрийг буцаан олгосон, эсвэл картын гүйлгээг карт гаргагч банк, NEGDI-ээр дамжуулан цуцалсан, маргаж буцаалгасан (reversal, chargeback) тохиолдолд Бид тухайн төлбөрөөр олгосон багцын хугацааг тэр даруй дуусгавар болгож, автомат сунгалтыг унтрааж болно; төлбөрийг буцаалгасан, маргаж цуцлуулсан тохиолдолд танаас KYC хийлгэхийг хүснэ (Үйлчилгээний нөхцөлийн 4.7). Картын гүйлгээг банкаараа дамжуулан маргахаас өмнө бидэнтэй холбогдохыг зөвлөж байна — алдаатай төлбөрийг бид шууд буцаана.

10Холбоо барих, маргаан шийдвэрлэх

Цуцлалт, буцаан олголт эсвэл төлбөрийн тооцооны зөрүүтэй холбоотой асуудлаар манай албан ёсны имэйл info@mg-quant.tech болон +976 72120522 утсаар холбогдож шийдвэрлүүлнэ. Бид хүсэлтийг хүлээн авснаа ажлын 1 өдөрт мэдэгдэж, ажлын 5 өдрийн дотор шийдвэрлэж хариу өгнө. Шийдвэрийг зөвшөөрөхгүй бол Үйлчилгээний нөхцөлийн 7.12-т заасны дагуу гомдол гаргах, Шударга өрсөлдөөн, хэрэглэгчийн төлөө газарт хандах эсвэл Монгол Улсын харьяалах шүүхэд хандах эрхтэй. Энэ бодлогын өөрчлөлтийг Үйлчилгээний нөхцөлийн 7.11-д заасны дагуу 30 хоногийн өмнө мэдэгдэх бөгөөд төлбөр хийх үед хүчин төгөлдөр байсан бодлого тухайн төлбөрт үйлчилнэ.